정책 안내
환불 정책
구독·진본 문서·포인트 결제의 취소와 환불은 원거래와 실제 사용 상태를 기준으로 처리합니다.
시행 예정일: 운영 결제 개방일
구독 결제
월간·연간 이용권의 취소와 환불은 구매 시 표시된 조건, 실제 사용 여부, 관련 법령 및 Paddle 또는 앱스토어 정책에 따라 처리합니다. 다음 결제를 막으려면 갱신일 전에 구독을 취소해야 합니다.
진본 문서 건별 결제
발행권을 사용하지 않은 경우에는 결제수단과 법령이 허용하는 범위에서 환불을 요청할 수 있습니다. 이미 발행에 사용된 건별 이용권은 디지털 서비스 제공이 시작된 것으로 보아 제한될 수 있습니다.
포인트 결제
결제 실패·취소·시간 초과 시 예약 PVLT는 자동 복원합니다. 환불이 확정되면 해당 거래에서 사용한 PVLT와 발급 권한을 원거래 기준으로 조정하며 현금으로 환급하지 않습니다.
요청 방법
주문·거래 식별자와 요청 사유를 hms@trustnow.co.kr로 보내면 결제 사업자 기록과 서버 원장을 확인하여 처리 결과를 안내합니다.